Trocas, devoluções e cancelamentos

Para solicitar atendimento, entre em contato com a Cardiomed pelo WhatsApp (41) 98821-7392 ou pelo e-mail atendimento@cardiomed.com.br. Informe o número do pedido e descreva a situação. Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações para o procedimento de troca, devolução ou cancelamento, conforme o caso.

Arrependimento em compras pela internet

O consumidor pode desistir da compra realizada pela loja virtual em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar a decisão.

Para exercer esse direito, basta comunicar a Cardiomed dentro desse prazo pelos canais de atendimento informados nesta página.

A Cardiomed fornecerá as orientações necessárias para a devolução sem custo de envio para o consumidor. Quando a devolução for realizada pelos Correios, as orientações e, quando aplicável, a autorização ou etiqueta para postagem serão encaminhadas ao cliente por e-mail.

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, será realizado o procedimento de restituição dos valores pagos, inclusive o valor do frete da entrega original, utilizando forma compatível com o meio de pagamento utilizado na compra.

A abertura da embalagem para verificar o produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, entre em contato com a Cardiomed e informe o número do pedido. Se possível, envie fotos, vídeos ou uma descrição do problema para facilitar a análise e o atendimento.

A Cardiomed orientará o procedimento aplicável conforme o produto, a situação apresentada e os prazos e direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

Quando for necessária a devolução do produto à Cardiomed, serão fornecidas ao cliente as orientações para o envio e, quando aplicável, a autorização ou etiqueta de postagem.

O cliente pode procurar diretamente a Cardiomed para atendimento, sem ser obrigado a resolver a situação exclusivamente com o fabricante.

Produto avariado ou diferente do pedido

Caso o produto seja entregue avariado, em desacordo com o pedido ou diferente do produto adquirido, entre em contato com a Cardiomed assim que identificar o problema.

Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos da embalagem e do produto recebido.

Após a análise, a Cardiomed orientará o procedimento para solução da ocorrência. Não haverá custo de devolução para o cliente quando houver erro no envio, avaria no transporte ou outra situação de responsabilidade da Cardiomed.

Quando necessária a postagem pelos Correios, as orientações e, quando aplicável, a autorização ou etiqueta serão encaminhadas ao cliente.

Troca por preferência

Após o prazo legal de arrependimento, a Cardiomed não oferece troca de produtos sem defeito exclusivamente por preferência de modelo, tamanho, cor ou outro motivo pessoal.

Essa condição não limita os direitos do consumidor nos casos de defeito, avaria, produto diferente do adquirido ou descumprimento da oferta.

As condições de troca por preferência anunciadas anteriormente serão respeitadas para compras realizadas durante a vigência daquela oferta.

Como funciona a devolução

Após entrar em contato com a Cardiomed e ter a solicitação orientada pela equipe, o cliente receberá as informações necessárias para realizar a devolução.

Quando o procedimento ocorrer pelos Correios, as instruções e, quando aplicável, a autorização ou etiqueta de postagem serão encaminhadas ao cliente, normalmente por e-mail.

O produto deverá ser acondicionado adequadamente para o transporte e enviado conforme as orientações fornecidas pela Cardiomed.

Após o recebimento, o produto será conferido e será dado prosseguimento à troca, restituição ou demais providências aplicáveis à solicitação.

Restituição dos valores

Nos casos em que houver direito à restituição, a Cardiomed realizará o procedimento de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

Em pagamentos realizados por cartão, o estorno seguirá os procedimentos e prazos da administradora do cartão. Em outros meios de pagamento, a Cardiomed fornecerá as orientações necessárias para a restituição.

O cliente será informado sobre o andamento do procedimento pelos canais de atendimento cadastrados no pedido.

Atendimento Cardiomed
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E-mail: atendimento@cardiomed.com.br